# 故障排查

## 以下适用于普遍性的故障排查方案

### **若首次配置时出现线路不可用：**

* 请您参照配置教程： <https://docs.eleven.observer> 仔细核查您是否有步骤操作失误
* 若确认无操作失误您可以尝试更换不同的软件来配置(不同的软件可能与您的本地环境冲突,这是很难核查的情景)

### **若非首次配置时出现的不可用**

#### **当部分线路不可用时**

* 请访问网站节点列表检查是否有对应线路显示故障(通常情况下我们都会很快恢复)

#### **当所有线路均不可用时**

* &#x20;访问网站查看您的套餐 **是否过期或流量是否耗尽** 查看网站 **维护日志** 处是否有关于该故障的说明&#x20;
* **查看当前节点信息最后更新时间：若是阶段信息最后更新时间前导入或更新的订阅请您参照技术文档：** [**https://docs.eleven.observer**](https://docs.eleven.observer) **更新或重新订阅**&#x20;

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/uc79YExmZcCtink3DFR9/blobs/yqwtLsZzklg0gVAumxgh/image.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 可以尝试 **重启** 代理软件或设备(**这方案简单并经常有效**)&#x20;
* 请确保没有 **360等安全软件** 与代理软件冲突&#x20;
* **若不符合以上情况**&#x20;
* 请核查您的本地环境是否有大规模的改变 若无，可以尝试卸载软件参照技术文档： <https://docs.eleven.observer> 来重新配置(若有必要可以尝试不同于故障时的其他软件)

### 当部分浏览器无法使用代理软件时

此类通常是由于浏**览器扩展程序插件导致**. 尝试更换浏览器来锁定问题 尝试使用无痕模式访问 若确实是浏览器代理类插件造成的可卸载或关闭插件

### 若出现部分网站访问不了时

访问网站在审计系统内查看否有**触发审计** 若无，请您使用全局模式来核查是否是您自行配置的策略问题

关于策略问题我们是**不提供技术支持**的望您知晓，我们始终建议用户使用全局模式来使用本服务，当无需求时完全关闭代理软件