# 怎么访问并联系到我们？

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/uc79YExmZcCtink3DFR9/blobs/ilfUaB9J4Jsrhc6w3RxA/image.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 一、官网地址

跳转域名01: [new.eleven.observer](https://new.eleven.observer/)(推荐收藏，访问时能自动跳转到中国大陆可访问的地址)\
跳转域名02: [go.nerwo.top](https://go.nerwo.top/)(推荐收藏，访问时能自动跳转到中国大陆可访问的地址)\
跳转域名03: [available-domains-detection-nerwo.pages.dev](https://available-domains-detection-nerwo.pages.dev/)(推荐收藏，访问时能自动跳转到中国大陆可访问的地址)\
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永久域名: [www.nerwo.co](https://www.nerwo.co)(屏蔽国内)\
通用域名: [https://2026.eleven.observer](https://2026.eleven.observer/)(国内可用)[<br>](https://new.eleven.observerhttps/2026.eleven.observerhttps://sl.eleven.observerhttps://al.eleven.observerhttps://to.eleven.observer)备用域名1:[https://al.eleven.observer](https://al.eleven.observer/)\
备用域名2:[https://to.eleven.observer](https://to.eleven.observer/)\
服务条约: [www.nerwo.co/tos.html](https://www.nerwo.co/tos.html)\
技术文档: <https://bit.ly/2UoaJdj>\
服务状态: <https://bit.ly/3yetIWo>[<br>](https://new.eleven.observerhttps/2026.eleven.observerhttps://sl.eleven.observerhttps://al.eleven.observerhttps://to.eleven.observer)

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我们会**定期**检查以上信息的有效性，同时**请您收藏或写下该页面的发布地址**：<https://bit.ly/2UoaJdj>(这是一个公共的服务平台，被中国大陆阻断的几率会小很多)。但是我们依然建议所有用户都**连接好代理**来访问我们的网站这样**速度会很快并且始终可达**

## 二、联系我们

**工单系统(仅处理账户和财务问题) ：通常情况在2个工作日内处理或回复(位于官网的侧边栏)。**\
**在线客服(处理其他所有问题)：在线客服位于网站任何页面的右下角。客服在线时间：9:00\~22:00 (通常情况都能做到实时回复)，客服离线期间：请具体准确的描述您的问题(通常情况我们会在每日的清晨统一回复)**\
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**当反馈的问题与线路有关时，请务必遵照以下格式来反馈(若格式不标准可能会被直接忽略)，同时也便于我们快速锁定并解决问题：**\
1、 网络环境：如**湖南联通500M**\
2、平台及客户端：如**Windows Clash、IOS Shadowrocket**等软件\
3、在某场景时遭遇的什么状况：如使用 **美国C YouTube卡顿、韩国09 天堂2M掉线**\
4、时间及频率：**什么时候开始出现、2次/小时**\
5、已做出过的尝试：如**更换了那些线路**\
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**当反馈的问题和技术相关时，请务必遵照以下格式来反馈(若格式不标准可能会被直接忽略)，同时也便于我们快速锁定并解决问题：**\
1、请提供包含**代理软件主要界面的整个桌面截图**，请事先将您的**隐私**遮挡\
2、请不要发送纯标点符号\
3、请不要发送无意义或恶意中伤客服的讯息这是违反我们**服务条款**的严重时可能会导致**账户被封禁**

## 三、其他次要的官网地址及联系方式

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我们还有很多其他的备用域名如 [bbs.eleven.observer](https://bbs.eleven.observer) 、 [control.nerwo.co](http://control.nerwo.co/)等这些域名都能访问到我们的网站(但不保证国内可用)\
唯一的客户群TG群组/频道(需连接代理、通告或优惠会同步于此)： [t.me/nerwo\_channel](https://t.me/nerwo_channel)

## 四、投诉建议和报告滥用&#x20;

您可以在网站菜单栏**更多功能**里建立工单提交**投诉建议和报告滥用**&#x20;

**投诉建议：**&#x5BF9;于您的投诉或建议，我们非常感谢您的反馈。&#x20;

**报告滥用：**&#x5982;果您发现有人滥用我方的服务，您可以举报给我方。一旦我方核实您的举报，将对相关账号进行处理，严重滥用我方服务可能会导致账号被永久冻结。

通常情况我们会在**7个工作日**内处理和回复您的工单。 一旦我们核实或采纳您的意见，**我们将为您至少延期一个月的付费套餐**。感谢您对我们工作的支持和信任！